“É essa visão, de proximidade verdadeira, clareza e respeito pelas pessoas, que continua a ser o nosso ponto de partida” - Cofidis
Continua igual aquilo que verdadeiramente nos define: o compromisso com uma relação de proximidade, transparente e responsável, com quem confia em nós. Desde o início, na Cofidis acreditamos que o crédito deve ser uma ferramenta útil, e não um peso; uma resposta que se adapta à vida real das pessoas, e não uma fórmula rígida.
É essa visão, de proximidade verdadeira, clareza e respeito pelas pessoas, que continua a ser o nosso ponto de partida. E talvez seja essa a razão por detrás destes 12 anos consecutivos de confiança.
O que evoluiu foi a forma como concretizamos esse compromisso. Crescemos com os nossos Clientes e Parceiros, integrámos tecnologia, simplificámos processos, e alargámos a oferta: hoje somos um parceiro financeiro mais completo, com crédito, seguros e meios de pagamento.
Mas crescemos sem perder a essência. O que muda é o contexto, as ferramentas, os canais. O que fica, e continuará a ficar, é a certeza de que estamos aqui, com clareza, com escuta, com respeito.
Sabemos que “crédito” ainda rima com burocracia para muita gente. Por isso, decidimos não aceitar essa rima como inevitável.
Redesenhámos processos, canais e linguagem. Tirámos o jargão do meio, tornámos tudo mais claro, direto, compreensível. Digitalizámos o essencial, mas nunca substituímos presença por automatismo. Porque simplicidade não é sinónimo de frieza.
O que nos move é um princípio simples: facilitar o acesso, respeitando o ritmo de cada pessoa. Se alguém quiser falar, tem quem escute. Ao telefone ou presencialmente, numa das nossas lojas. Se preferir fazer tudo online, encontra uma jornada clara, sem surpresas. Porque a confiança também se constrói assim, com clareza, respeito e escolhas informadas.
O mundo muda. As pessoas mudam. E a Cofidis muda com elas, mas sem perder de vista o que é essencial: a capacidade de escutar, compreender e agir com coerência.
Fazemos inovação com propósito. Ouvimos quem nos desafia: Clientes, Parceiros, equipas. E traduzimos esse feedback em soluções que resolvem, não apenas impressionam.
Não corremos para ser os mais rápidos: queremos ser os mais úteis. Às vezes, isso é tecnologia. Outras vezes, é tempo. Uma explicação calma. Uma flexibilidade inesperada. O segredo está em não presumir o que o consumidor quer, mas sim perguntar-lhe, escutá-lo e adaptar com inteligência e empatia.
Mais do que produtos, vai esperar respostas com significado. Não vai querer promessas: vai exigir provas. Não vai tolerar opacidade: vai pedir transparência total.
Marta Oliveira,
Diretora de Inovação e Criação de Valor – Cofidis Portugal
Conhece aqui a ConsumerChoice