“A nossa estratégia para mantermos a relevância passa por três pilares: escuta ativa, inovação constante e proximidade com o consumidor” - CeraVe
Um prémio atribuído diretamente pelos consumidores tem um peso especial. Como é que a distinção Escolha do Consumidor se reflete no vosso dia a dia enquanto marca?
Para nós, na CeraVe, é uma distinção que nos enche de orgulho. É o reconhecimento direto daqueles para quem desenvolvemos todas nossas gamas de produtos. Trabalhamos diariamente para garantir que as nossas fórmulas eficazes, seguras e acessíveis têm um impacto de qualidade na vida dos consumidores em Portugal e no mundo. Enquanto marca, saber que os nossos esforços e missões são valorizados pelos consumidores tem, evidentemente, um sabor especial.
Ainda assim, mais do que o prémio em si, acreditamos que este é um sinal claro de que estamos no caminho certo e reforça a nossa ambição para continuar, dia a dia, a inovar e entregar produtos com fórmulas eficazes, seguras e acessíveis.
Ser uma marca reconhecida como a Escolha do Consumidor aumenta a responsabilidade que temos de manter a confiança dos consumidores, mas é com esse compromisso que queremos continuar, diariamente, a fazer a diferença no bem-estar da pele dos portugueses.
É por isso que apostamos fortemente na proximidade com o consumidor, através de ativações, como a que tivemos recentemente no NOS Alive, onde já marcamos presença há 3 anos, com o objetivo simples, mas poderoso, de dar a experimentar os nossos produtos a quem ainda não nos conhece. Acreditamos que quem prova, confia. E quem confia, torna-se consumidor.
Na CeraVe, partimos da premissa de que a pele é tudo menos básica – e, por isso, a hidratação também não o pode ser. O sucesso das nossas fórmulas reside na combinação entre ingredientes cuidadosamente selecionados e tecnologia de ponta, como a Emulsão Multivesicular (MVE), que permite proteger a barreira da pele ao proporcionar hidratação de longa duração, com apenas uma utilização. uma hidratação prolongada e eficaz até 24 horas.
Mas o “segredo” vai muito além dos ingredientes. Como marca do Grupo L’Oréal, beneficiamos também de um investimento contínuo em ciência e investigação, com milhares de investigadores nos centros de pesquisa, centenas de patentes e tecnologia de excelência aplicada ao cuidado da pele. É este compromisso científico que está na base da eficácia dos nossos produtos.
Essa eficácia é comprovada clinicamente e validada por dermatologistas – mas é sobretudo a confiança dos consumidores que confirma que a nossa abordagem científica resulta.
A nossa estratégia para mantermos a relevância passa por três pilares: escuta ativa, inovação constante e proximidade com o consumidor.
Para além da componente técnica que já referi, a nossa crescente posição no mercado está relacionada com um foco constante no consumidor. Procuramos estar presentes onde os consumidores estão, com ações que promovem o contacto direto com a marca – seja em farmácias, consultórios médicos ou até em momentos de lazer, como são os festivais. Acreditamos que a melhor forma de comunicar a eficácia das nossas fórmulas é deixá-las falar por si – e isso acontece quando os consumidores experimentam e comprovam os resultados.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos a questões que, antes, talvez não estivessem tanto, como a origem e eficácia dos ingredientes ou as questões éticas e sustentáveis das marcas. Nesta última área, a CeraVe tem tido um posicionamento muito centrado na responsabilidade ambiental, investindo cada vez mais em formatos recarregáveis, com cerca de menos 75% de uso de plástico. Estes tipos de práticas estão alinhadas com os objetivos sustentáveis da L’Oréal de ser uma empresa neutra em carbono até 2050.
Acima de tudo, mantemos o nosso propósito claro: democratizar o cuidado da pele, oferecendo soluções de hidratação corporal de elevada qualidade a preços justos. Queremos continuar a fazer parte da rotina de quem procura soluções eficazes, seguras e alinhadas com os seus valores. Não procuramos apenas ser vistos como uma tendência, mas como uma missão: criar a beleza que faz avançar o mundo e responder à exigência dos nossos consumidores.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e nós acreditamos que o que mais valorizam é a eficácia dos produtos. É isso que faz com que os consumidores confiem nas marcas!
Se os consumidores sentirem que os nossos produtos “funcionam”, vão confiar em nós. Esse é dos maiores assets que uma marca pode ter! E essa confiança é o que nos tem de alimentar para, diariamente, trabalharmos para a manter.
Para isso, temos de perceber quem são os nossos consumidores, o que procuram, o que valorizam e porque é que confiam na CeraVe, ou seja, o que é nós oferecemos que é um fator decisivo para continuarem connosco.
Para garantirmos essa satisfação, contamos com dermatologistas que nos ajudam a desenvolver as melhores fórmulas, mas também tentamos ter uma escuta ativa, para garantirmos uma oferta que possa ser adaptada às necessidades de todos. Para isso, contactamos diretamente com mais de 250.000 profissionais de saúde em todo o mundo, realizamos estudos de mercado e procuramos tomar decisões que sabemos que vão ao encontro das necessidades dos nossos consumidores.
É essa combinação – proximidade, ciência e escuta ativa – que nos permite evoluir e tomar decisões mais alinhadas com as necessidades reais de quem nos escolhe.
João Encarnação,
Market Director – L’Oréal Dermatological Beauty em Portugal
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